ENVÍOS
Se realizarán los días Lunes, Miércoles y Viernes, según acuerdo entre el cliente y acualife, para lo cual el cliente dispone del siguiente correo electronico pedidos@acualife.cl.

-Despachos día Lunes: pedidos confirmados y coordinados con el cliente entre Viernes y Domingo llegando el día Martes.
-Despachos día Miércoles: pedidos confirmados y coordinados con el cliente entre Lunes y Martes llegando el día Jueves.
-Despachos día Viernes: pedidos confirmados y coordinados con el cliente entre Miércoles y Jueves llegando el día hábil siguiente.

Envíos dentro de Santiago
Acualife realiza envíos a las comunas de Santiago a través de Chilexpress con un costo de $1.800, para un peso máximo de 5 Kg, (el valor se sumará al total de su compra). Si necesita servicio Ultraexpress este tiene un costo adicional, que varirá según la comuna. Los acuarios de vidrio serán entregados, directamente, desde nuestra bodega, debido a lo delicado del producto. Los tiempos de despacho dentro de Santiago serán dentro de las 24 - 48 hrs de confirmado el pedido. Para ello se coordinará vía pedidos@acualife.cl el día exacto.

Envíos dentro de Concepción
Acualife realiza entrega a las comunas de Concepción a través de Chilexpress con un costo de $1.800, para un peso máximo de 5 Kg, (el valor se sumará al total de su compra). Los acuarios de vidrio serán entregados, directamente, desde nuestra bodega, debido a lo delicado del producto. Los tiempos de despacho dentro de Concepción y alrededores, serán dentro de las 24 - 48 hrs de confirmado el pedido. Para ello se coordinará vía pedidos@acualife.cl el día exacto.

Envíos a Regiones
Los envíos pueden ser realizados a todo el país, en las siguientes modalidades:

-Mediante Bus. Bus: se envía mediante el sistema "Envío de Encomiendas pagado ". Para ello se utilizan las siguientes empresas: Lit (permite envío por pagar tanto a domicilio como agencia) Tur-Bus (permite envío por pagar solo a agencia turbus ciudad de destino) Casos especiales para envío a través de otra empresa
-Mediante Lan-Cargo: Solo para retiros en aeropuerto.
-Mediante Lan-Currier: Retiros en agencia, disponible en las principales ciudades del pais.
-Mediante Chile Express: Los costos de envio dependerán de la modalidad seleccionada y del peso del pedido, pero como norma general el valor de este debiera oscilar entre los $2500 y $5000, (el valor se sumará al total de su compra). Si necesita servicio Ultraexpress este tiene un costo adicional, que varirá según la región.

Tiempos de despacho a Regiones
En el caso de envío de producto a regiones, los despachos se realizarán 24 a 48 hrs. después de confirmado el depósito, dependiendo además del tipo de modalidad de envio seleccionada. Estos plazos son para pedidos de productos en existencias. Si no existiera Stock, Acualife se pondrá en contacto con el cliente para informarle de plazos de entrega. Para ello se coordinará vía pedidos@acualife.cl el día exacto.

En cualquier caso Acualife confirmará la salida de su envío informándole del Nº de expedición de su envío y del plazo de entrega aproximado. Si en el momento de la entrega no se encontrase a nadie para entregar el envío en la dirección indicada, se dejará un aviso y podrá concertarse telefónicamente una segunda entrega con el Transportista indicando el nº de expedición.

Nota: En el caso de envíos a partir de 6 kilos (por ejemplo: gravas, arenas, sustratos, sales, acuarios) el envío se realizará mediante el medio que Acualife estime oportuno.(5 - 7 días hábiles). Los gastos de envío son calculados de forma automática a la hora de realizar el pedido en función de peso/volumen.

Tramitación del Envío
La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del cliente y este haya firmado el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de entrega. Acualife dispone de modalidades de envío urgente, los cuales tienen un recargo que será indicado al cliente de ser solicitado.

Los plazos de entrega indicados por Acualife son a título orientativo y nos esforzamos en respetarlos. No obstante, su demora no implicará la anulación del pedido ni indemnización alguna. Acualife tratará de enviar siempre los productos por transportes de ámbito nacional. No obstante, se reserva el derecho de enviarlos por el medio que estime oportuno si así fuera necesario para cumplir con sus compromisos.

Envíos Internacionales: Para envíos Internacionales solicitar información adicional al correo pedidos@acualife.cl

DEVOLUCIONES
Si no queda satisfecho con su pedido Ud.dispone de un plazo de reclamación de 7 días naturales desde la fecha de entrega del pedido. Acualife.cl sólo aceptará devoluciones por material defectuoso en cuyo caso se repondrá por el mismo en perfectas condiciones. Acualife.cl no aceptará devoluciones si los embalajes del producto no son los originales y estos no se encuentran en perfecto estado. El embalaje original debe protegerse de forma que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas. Toda devolución deberá estar autorizada por Acualife.cl.

Para ello el cliente deberá solicitar a la empresa, mediante un correo electrónico a devoluciones@acualife.cl, un número de autorización de la devolución indicando el motivo de la devolución y el número de pedido. Una vez que el cliente haya recibido el número de devolucion, hará llegar los productos a la dirección especificada por Acualife.cl. Los gastos de este transporte correrán a cargo del cliente.